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27 de julio de 2020

Hot Sale: Consejos para que tú compra online no se vuelva una mala experiencia

Antes de la compra, durante la compra y para el seguimiento y eventuales reclamos y denuncias, es bueno tener presente algunas recomendaciones, comenzando por las primeras letras del sitio donde uno va a realizar la compra

La séptima edición del Hot Sale anual que organiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) dió inicio este lunes, por eso, y porque nunca están de más recordar algunas cuestiones básicas de cuidados en compras online; tanto el Gobierno Naciónal como una organización de defensa del consumidor emitieron recomendaciones a tener cuenta para participar del evento que comenzó hace algunas horas y que se prolongará hasta el miércoles 29.

Antes de la compra el potencial comprador digital debe verificar que las páginas web donde vaya a comprar sean seguras. Para identificarlas, debe verificar que la dirección del sitio comience con https://

Previa a la compra también es recomendable, dada la infinidad de ofertas que hay, buscar referencias, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad. 

Decidida la compra, es importante leer toda la información de la publicación, incluso la letra chica. Al respecto, la subsecretaría de Desarrollo Productivo recuerda tener en cuenta que puede haber diferentes tipos de promociones. Si un negocio incluye en su oferta digital la leyenda “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”, debe informar las unidades disponibles. Si ofrece un descuento, debe aclarar cuál era el precio anterior. Si ofrece un 2x1, debe aclarar el precio unitario.

Además, las empresas tienen que informar de forma clara toda la información de envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál el plazo de entrega. 

Hecha la compra no es cuestión de repantigarse en el living. Antes debe asegurar que el proveedor le envía la factura electrónica o comprobante de pago. También, verificar y exigir que el plazo de entrega -que debe ser parte de la información de la oferta- sea respetado. Antes, para eso, deberá haber exigido que el vendedor le de un número de seguimiento del envío y atienda bien sus consultas. Más allá de esos cuidados, lo cierto es que todos los productos tienen una garantía legal. 

Si por algún motivo es necesario recurrir a la instancia de reclamo, tanto el proveedor directo como la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, responder sin discriminar y de buena forma y ofrecer soluciones.

Si el consumidor no queda satisfecho con la respuesta de la empresa, puede reclamar digitalmente a la Dirección Nacional de Defensa de las y los consumidores en la web https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario

Hay que tener en cuenta estas recomendaciónes y estar alertas a “posibles estafas”, teniendo en cuenta que se trata de un gran evento que llega en un momento de algo crecimiento de la demanda y en el marco de la pandemia.

 

 

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